Аудит торговых точек · Тайный покупатель

Ваш продавец
только что
потерял клиента.
Вы об этом знали?

Мы приходим в ваши точки как обычные покупатели — и видим то, что вы никогда не увидите с позиции владельца. Потерянная выручка, провисающий сервис, разрыв между брендом и реальностью.

Заказать аудит Получить чек-лист бесплатно Смотреть кейс →
60+
критериев
оценки
14
дней до
готового отчёта
3
приоритета
с влиянием на выручку
Пример: оценка по визиту
Знание продукта
2/10
Работа с возражениями
1/10
Презентация ассортимента
3/10
Приветствие и контакт
7/10
Доп. продажи / экскурсия
0/10
01
Туристы проходят мимо Магазин не включён в туристический маршрут — организованные группы идут к конкуренту рядом.
02
Чайная экскурсия не продаётся Покупатель явно интересовался — продавец не предложил. Высокочековый продукт потерян.
«Я здесь просто продаю. Ничего из ассортимента не пробовала.»
Реальная реплика продавца · тайный покупатель, 2026
Узнаёте себя?

Продажи не растут —
а почему, непонятно

Когда вы последний раз стояли в своём магазине как обычный покупатель — без предупреждения?

Трафик есть, конверсия не растёт
Люди заходят — но не покупают или покупают меньше, чем могли бы. Где именно теряются — неясно.
Стандарты прописаны, но соблюдаются ли?
Скрипты написаны, обучение проведено. Что происходит в реальном контакте с клиентом — никто не знает.
Каждая точка работает по-своему
В одном магазине продают — в другом нет. Одни товары, разные результаты. Причина неочевидна.
Жалобы клиентов непонятно откуда
Негативные отзывы появляются, но внутри всё выглядит нормально. Разрыв между тем, что видите вы, и тем, что видит клиент.
Как мы работаем

Приходим как клиент.
Говорим как эксперт.

1
Визит тайного покупателя
Наш специалист приходит в точку без предупреждения — как обычный клиент. Проходит полный путь: вход, контакт с продавцом, дегустация, возражения, покупка. Всё фиксируется по чек-листу из 60+ критериев.
2
Контрольная закупка и фиксация
Делаем реальную покупку, проверяем качество продукта и упаковки, соответствие образцам на витрине. Фотофиксация выкладки, POS-материалов, входной группы.
3
Аудит позиционирования
Оцениваем, насколько реальный опыт соответствует тому, что обещает бренд. Где есть разрыв между обещанием и реальностью — там и прячется потерянная выручка.
4
Отчёт с конкретными приоритетами
Через 7–14 дней — полный отчёт: оценка по всем критериям, фотодоказательства, топ-3 проблемы с наибольшим влиянием на выручку, конкретный план действий по каждой.
5
Проверочный визит (опционально)
Через 4–8 недель возвращаемся и проверяем, что изменилось. Ваш инструмент контроля за тем, что рекомендации действительно внедряются.
Что вы получаете

Отчёт, который берут
и сразу внедряют

Не общие рекомендации — конкретные наблюдения с доказательствами и готовым планом действий.

Оценка по 60+ критериям
Чек-лист по всем точкам контакта: вход, витрина, сотрудник, сервис, дегустация, упаковка, касса, прощание.
Оцифрованный результат
Фотодоказательства
Фото выкладки, витрин, POS-материалов, упаковки. Видно разрыв между тем, как должно быть, и как есть.
Неопровержимые факты
Топ-3 приоритета
Три главные точки потери выручки — проранжированные по влиянию на продажи, не по степени очевидности.
Фокус на результат
Конкретный план действий
По каждой проблеме — конкретное действие: что изменить, как проверить результат, кто отвечает.
Готов к внедрению
Разбор с командой 60 мин
Онлайн-сессия: презентуем отчёт, отвечаем на вопросы, обсуждаем план с вашей управляющей командой.
Живой разбор
Оценка позиционирования
Соответствует ли реальный клиентский опыт тому, что обещает бренд — и где именно есть разрыв.
Бренд-фокус
Реальный кейс

Что мы нашли
за один визит

Клиент думал, что магазин работает нормально. Мы нашли четыре системных проблемы, которые блокировали рост продаж.

Аудит тайного покупателя
Специализированный магазин
Русский Север · туристическая локация · июнь 2026
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ: «МУЗЕЙ ИВАНА ЧАЯ»
01
Туристический трафик проходит мимо. Мимо магазина регулярно проходят организованные группы. Ни одна не заходит: магазин не включён в маршрут, а конкурент рядом — включён. Ежедневные потери в сезон — десятки потенциальных покупателей.
02
Продавец не продаёт. На вопрос о личных предпочтениях в ассортименте: «Я здесь просто продаю, ничего не пробовала». Ни одно возражение не отработано. Чайная экскурсия — основной продукт с высоким чеком — не предложена, несмотря на явный интерес покупателя.
03
Позиционирование «Музей Ивана Чая» не реализовано. Из формата музея — только вывеска. Внутри: 2 вида чая на пробу, никакой презентации, никакой истории продукта. Клиент уходит с ощущением обычного магазинчика.
04
Качество расходится с позиционированием. Шоколад при закупке оказался сломан дважды подряд. Витринный образец выглядит значительно лучше реального. Продукт позиционируется как «эко» — в составе консерванты.
«Я здесь просто продаю. Ничего из ассортимента не пробовала.»
Продавец-консультант магазина · реплика зафиксирована в ходе аудита
Системных блоков
4 точки роста
Ключевая потеря
Туристический трафик
Срок аудита
1 визит · 7 дней
Для кого

Если у вас больше
одной точки

Аудит особенно ценен там, где владелец физически не может быть везде — и не знает, что происходит на самом деле.

Розничные магазины и бутики
Один или несколько магазинов с наёмным персоналом. Хотите понять, как работает команда без вашего присутствия.
Кафе, рестораны, HoReCa
Сервис — ваш главный продукт. Аудит показывает, где он провисает и почему гости не возвращаются.
Франшизы и розничные сети
Нужен единый стандарт качества по всей сети. Регулярный аудит — ваш инструмент контроля без ручного управления.
Бренды с уникальным позиционированием
Ваш бренд обещает что-то особенное. Мы проверяем, насколько реальный опыт клиента соответствует этому обещанию.
Форматы работы

Выберите
свой формат

От разового аудита до постоянного мониторинга качества. Начать можно с одной точки.

Старт
Разовый аудит
Одна торговая точка. Полная картина за один визит — всё, чтобы увидеть реальное состояние.
  • Визит тайного покупателя
  • Контрольная закупка
  • Отчёт по 60+ критериям
  • Топ-3 приоритета
  • Фотодоказательства
  • Онлайн-разбор 60 мин
Узнать стоимость
Оптимальный
Сеть или франшиза
Несколько точек, сравнительный анализ, единый стандарт. Видно, где слабое звено.
  • Аудит от 3 точек
  • Сравнительная оценка по сети
  • Рейтинг точек по эффективности
  • Шаблон скриптов для продавцов
  • Единый стандарт сервиса
  • Проверочный визит через 6 недель
Обсудить проект
Контроль
Мониторинг качества
Ежеквартальные визиты. Динамика в разрезе сезонов, смен персонала и акций.
  • 4 аудита в год
  • Трекинг динамики качества
  • Оповещение при критических падениях
  • Ежеквартальный разбор с командой
  • Рекомендации по обучению
  • Приоритетный доступ к команде
Узнать стоимость
Заказать аудит

Узнайте, что происходит
в ваших точках

Оставьте заявку — свяжемся в течение одного рабочего дня, уточним детали и согласуем дату визита.

✓
Ответим в течение 1 рабочего дня
✓
Визит без предупреждения — в удобные для вас даты
✓
Отчёт через 7–14 дней после визита
✓
NDA по запросу — ваши данные под защитой
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных
Бесплатный чек-лист:
20 точек потери продаж

Проверьте свои точки прямо сейчас. 20 конкретных вопросов, которые мы задаём себе в каждом аудите. Пришлём на e-mail в течение 5 минут.

Без спама · только чек-лист и полезные материалы